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    Fluxo de atendimento personalizado diminui tempo de espera no Pronto Atendimento


    Postado em 28/02/2020


    O Hospital Lifecenter desenvolveu um novo fluxo para o paciente de baixa complexidade que der entrada no Pronto Atendimento (PA) e, assim, diminuiu o tempo de espera. O hospital avaliou a permanência dos pacientes no serviço de urgência e emergência e identificou que o seu maior gargalo se concentrava na especialidade Clínica Médica.

    O paciente chegava no Pronto Atendimento, passava pela triagem, preenchia a ficha, mas, precisava esperar mais tempo para ser atendido pelo clínico do que por outras especialidades do serviço como cardiologia, ortopedia, neurologia, cirurgia geral e outras.

    Isso acontecia, segundo Júlia Schneider Ataíde, coordenadora de Planejamento Estratégico do Hospital Lifecenter, porque 40% dos pacientes do Pronto Atendimento da instituição tem o perfil de encaminhamento para a referida especialidade e 80% deles composto por quadros de baixa gravidade. Logo, eram atendidos depois dos pacientes de maior gravidade em observância ao Protocolo de Manchester.

    Fast Track: novo conceito onde todos são priorizados


    No novo fluxo de atendimento criado pelo Hospital Lifecenter, o paciente da Clínica Médica que não tem tanta gravidade —que demanda orientação médica e, em sua grande maioria, não necessita de exames e procedimentos para receber alta— passou a contar com um fluxo próprio só para o seu perfil para não ter que esperar a ordem de prioridade da classificação de risco, explicou Júlia.

    O paciente que chega no Pronto Atendimento faz a triagem e, se classificado como baixo risco, com o sinal verde de acordo com o Protocolo de Manchester, segue para uma fila batizada de Fast Track —sigla em inglês para faixa rápida— na qual o médico está sempre à disposição das fichas verdes.

    “O objetivo central do Hospital Lifecenter com essa medida é oferecer mais conforto aos pacientes e seus acompanhantes, que estão no centro do nosso cuidado. Estamos priorizando todos os grupos de pacientes, cada um com a sua necessidade. Também geramos maior agilidade do fluxo e maior produtividade para a equipe que agora conta com um protocolo de atendimento personalizado para a nossa realidade”, ressalta a coordenadora.

    Linha do tempo e resultados


    O projeto foi implantado em janeiro de 2020 com a criação de uma Unidade de Decisão Clínica para acolher os pacientes do novo fluxo. O tempo de espera caiu 20% em relação à média dos últimos 6 meses, em 45 dias de implantação do Fast Track. A expectativa é de que a redução seja ainda mais significativa.

    Em setembro de 2019 o Hospital Lifecenter contratou uma consultoria externa para avaliar os fluxos internos do PA. Em dezembro do mesmo ano o Lifecenter visitou um hospital público de referência em Belo Horizonte que implementou um modelo diferenciado de atendimento para as fichas verdes.

    Os maiores hospitais particulares de São Paulo e do mundo também seguem a tendência de diferenciação de fluxo que o Hospital Lifecenter adaptou e personalizou para a sua rotina e perfil de público.

    Das grandes empresas e indústrias para os hospitais


    Em seu processo de melhoria contínua o Hospital Lifecenter busca referências do atendimento de excelência de hotéis e companhias aéreas, absorve dinâmicas e processos inovadores do mercado de tecnologia. Com o Fast Track não é diferente. A forma de avaliar o fluxo do paciente no hospital é inspirada na metodologia Lean — utilizada ao longo das últimas décadas por organizações de praticamente todos os setores como meio fundamental para transformar realidades gerenciais, potencializar resultados e melhor aproveitar o potencial humano.

    Foi na década de 90 que a metodologia, inicialmente pensada para o universo das montadoras de carro, foi adaptada para a área da saúde. Para isso, foram criados indicadores específicos a esse fim, entre eles o NEDOCS (sigla em inglês para Escala de Superlotação do Departamento Nacional de Emergência) que mensura quesitos como tempo de passagem de pacientes pelas urgências, permanência no hospital, tempo de alta, entre outros.

    Protocolo de Manchester


    Na Medicina de Urgência qualquer segundo é precioso para salvar a vida de um paciente. Sendo assim, um sistema de classificação de riscos é imprescindível para que as equipes de médicos e enfermeiros possam priorizar os casos mais graves.

    Trata-se de um sistema de triagem de pacientes que ajuda a organizar a ordem de atendimentos no hospital e facilita, posteriormente, o atendimento dessas pessoas.

    O Hospital Lifecenter é o primeiro pronto atendimento em Belo Horizonte a adotar a diretriz conjunta do Instituto Latino Americano de Sepse (ILAS) e do Grupo Brasileiro de Classificação de Risco (GBCR), que utiliza a ferramenta do Protocolo de Manchester na versão dois, nela há a possibilidade de aprimorar a detecção precoce de infecção generalizada em pacientes de risco.

    Quer entender mais como ocorre essa classificação? Temos uma texto com vários detalhes sobre esse Protocolo e como o Sistema Automatizado de Classificação de Riscos contribui para o atendimento dos pacientes do Hospital Lifecenter, clique aqui.

    Qual o tempo de espera do Pronto Atendimento?


    Você sabia que é possível saber qual o tempo de espera para as especialidades do Pronto Atendimento do Hospital Lifecenter antes mesmo de sair de casa? Essa é mais uma inovação pensada no melhor atendimento e no conforto dos pacientes e seus acompanhantes.

    O painel fica disponível na entrada do PA e pode ser visualizado também em nosso site. Basta digitar lifecenter.hospital e clicar no botão de acesso do painel ou clique aqui.

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    Este post possui 0 comentários.
    Carmem Lucia Peres 09/03/2020 11:34:53

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    esucubu 23/03/2020 22:37:26

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    idqekvobixso 23/03/2020 23:10:22

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    iyidivahok 01/04/2020 03:15:56

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    olafetobexun 01/04/2020 03:50:32

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    oesekupi 01/04/2020 04:23:25

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    haxeqobuwn 01/04/2020 04:57:58

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